Reklamační řád - plné znění

internetového obchodu altx.cz

společnosti

ALT X DISTRIBUTION a.s.

IČO: 24790842
DIČ: CZ24790842
Lednická 17
198 00 Praha 9

Zapsaná v obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze, odd.B, vl. 20941.

1. Práva a povinnosti prodávajícího i kupujícího vzhledem k vadnému plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, především pak ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a dále § 13, § 30 až 36 zákona o ochraně spotřebitele.
2. Prodávající odpovídá za to, že zboží nemá při převzetí kupujícím vady. Prodávající také zodpovídá za to, že v době, kdy kupující zboží převzal
   1. má zboží vlastnosti, které si obě strany ujednaly a pokud takové ujednání chybí, pak že zboží má vlastnosti, které prodávající uvedl a popsal v nabídce nebo reklamě a které kupující očekával s ohledem na povahu zboží
   2. je zboží vhodné k účelu, který prodávající uvádí nebo ke kterému se používá
   3. je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti
   4. zboží odpovídá jakostí, kvalitou nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, pokud jakost, kvalita nebo provedení je určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy
   5. zboží vyhovuje požadavkům platných právních předpisů
3. Pokud se vada projeví v období 6 měsíců od převzetí zboží, předpokládá se, že zboží bylo vadné již při jeho převzetí.
4. U spotřebního zboží je kupující - spotřebitel - oprávněn uplatňovat právo z vady.
   1. Právo z vady zboží je možné uplatnit do doby 24 měsíců od jeho převzetí s výjimkami
      1. zboží prodávané za nižší cenu pro vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána
      2. na opotřebení zboží, které bylo způsobené jeho obvyklým používáním
      3. u použitého zboží za vady, odpovídající míře používání nebo opotřebení, které zboží mělo při převzetí kupujícím
      4. pokud to vyplývá ze samotné povahy a používání zboží
   2. Záruční doba 24 měsíců výlučně platí pouze v případě, kdy je kupujícím spotřebitel - pokud je kupujícím podnikatel, pak tato záruční doba neplatí a její délka i reklamace se řídí jinými právními předpisy.
   3. Záruční doba začíná běžet od chvíle předání zboží kupujícímu.
   4. Kupující nemá právo ze záruky, pokud byla vada zboží způsobena vnější událostí nebo tzv. vyšší mocí po jeho převzetí
5. Práva, která plynou z vadného plnění, uplatňuje kupující u prodávajícího na adrese jeho sídla, provozovny nebo obchodu, kde je přijetí reklamace s ohledem na sortiment možné.
   1. Za dobu uplatnění reklamace se považuje doba, kdy prodávající od kupujícího obdržel reklamované zboží.
   2. Dopravu nebo jiný způsob doručení reklamovaného zboží prodávajícímu zajišťuje kupující, který zboží reklamuje. Pokud je reklamace oprávněná, má kupující právo na přiměřenou náhradu dopravného nebo nákladů na doručení, pokud ovšem výši svých finančních nákladů prokáže.
   3. Kupující uplatňuje svoji reklamaci s informacemi a specifikacemi o vadě zboží, nekompletnosti dodávky apod.
   4. Prodávající v souladu s reklamačním protokolem potvrdí kupujícímu do 14 dnů od přijetí reklamace písemnou formou uplatnění práva z vadného plnění a způsobu řešení.
6. Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud před převzetím zboží věděl, že zboží má vadu nebo pokud vadu sám způsobil.
   1. Pokud je vadné plnění podstatným porušením kupní smlouvy, má kupující právo na odstranění vady dodáním nového zboží bez vady nebo dodáním chybějícího zboží, pokud to ale je vzhledem k povaze vady přiměřené. Pokud se vada týká jen nějaké součásti zboží, může kupující požadovat pouze výměnu této součásti. Není-li možné dodat nové zboží bez vady nebo chybějící zboží, případně vadnou součást zboží, může kupující od smlouvy odstoupit.
      Pokud je vzhledem k povaze vady odstoupení od smlouvy neúměrné, především je-li možné vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má kupující právo na:
      - bezplatné odstranění vady opravou zboží
      nebo
      - přiměřenou slevou z kupní ceny.
      
      Kupující sdělí prodávajícímu při oznámení vady bez zbytečného odkladu, které řešení odstranění vady si zvolil a tuto volbu nemůže dále bez souhlasu prodávajícího měnit. Změna bez souhlasu prodávajícího je možná pouze v případě, kdy kupující žádal opravu vady, která se ale později projevila jako neopravitelná.
      Pokud prodávající neodstraní vady v přiměřené době nebo pokud oznámí kupujícímu, že vady nelze odstranit, může kupující požadovat přiměřenou slevu, případně odstoupit od kupní smlouvy.
      V případě, že kupující si své právo na odstranění vady nezvolí včas, má stejná práva, jako když se jedná o nepodstatné porušení kupní smlouvy.
      Kupující spotřebitel má právo na přiměřenou slevu také v případě, kdy mu prodávající není schopen dodat nové zboží bez vady, vyměnit součást zboží nebo zboží opravit, a také v případě, kdy prodávající věc nenapraví v přiměřené době nebo by náprava kupujícímu spotřebiteli způsobila značné obtíže.
   2. Pokud je vadné plnění nepodstatným porušením kupní smlouvy, má kupující právo na:
      - odstranění vady
      nebo
      - přiměřenou slevu z kupní ceny.
      
      Kupující sdělí prodávajícímu při oznámení vady bez zbytečného odkladu, které řešení odstranění vady si zvolil a tuto volbu nemůže dále bez souhlasu prodávajícího měnit. Změna bez souhlasu prodávajícího je možná pouze v případě, kdy kupující žádal opravu vady, která se ale později projevila jako neopravitelná.
      Kupující spotřebitel má právo na přiměřenou slevu také v případě, kdy mu prodávající není schopen dodat nové zboží bez vady, vyměnit součást zboží nebo zboží opravit, a také v případě, kdy prodávající věc nenapraví v přiměřené době nebo by náprava kupujícímu spotřebiteli způsobila značné obtíže.
   3. Právo na dodání nového zboží bez vady nebo výměnu součásti zboží má kupující i v případě, kdy je vada odstranitelná, ale i tak nemůže zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt vady i po opravě, případně pro větší počet vad. V tomto případě může kupující i odstoupit od kupní smlouvy.
   4. Při dodání nového zboží vrátí kupující prodávajícímu na jeho náklady původně dodané zboží
7. Práva z odpovědnosti za vady uplatňuje kupující - spotřebitel u prodávajícího na adrese: reklamace@servisalk.cz
   
   ALT X DISTRIBUTION a.s.
   K Bílému vrchu 2960/8
   193 00 Praha 20 - Horní Počernice
   
   1. Za dobu, kdy byla reklamace uplatněna, se považuje doba - den a čas - kdy se prodávající o reklamaci dozvěděl.
   2. Prodávající rozhoduje o reklamaci bez odkladu nejpozději do 3 pracovních dnů. Tuto dobu je možné přiměřeně prodloužit, pokud prodávající předává zboží k odbornému posouzení vady.
   3. Reklamaci prodávající vyřizuje bez zbytečného odkladu nejpozději do 30 pracovních dnů od uplatnění reklamace, pokud se s kupujícím nedohodne na jiném termínu. Po marném uplynutí této doby má spotřebitel stejná práva, jako kdyby se jednalo o vadu neodstranitelnou.
   4. Prodávající spotřebitele písemně e-mailem nebo dopisem vyrozumí o přijetí reklamace a způsobu a lhůtě jejího vyřešení.
   5. Pokud byla reklamace oprávněná, má spotřebitel nárok na náhradu přiměřených nákladů, které mu reklamací vznikly a které může prokázat.
      V případě, kdy reklamace byla neoprávněná, nemá spotřebitel žádný nárok na náhradu nákladů, které na reklamaci vynaložil.
      Prodávající nemá nárok na náhradu nákladů, které mu s vyřizováním reklamace vznikly, pokud ze strany spotřebitele nedošlo k takovému jednání, z kterého by plynulo, že se jednalo o pokud o zneužití nebo zneužití uplatnění práva na vady.
8. V případě, že si spotřebitel přeje dle předchozího odstavce odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů, kontaktuje prodávajícího a nejlépe písemně uvede, že odstupuje od smlouvy. Lze doporučit, pro rychlejší vrácení peněz, v odstoupení uvést, označení kupujícího jménem, příjmením a přesnou adresou, text, že kupující odstupuje od smlouvy, číslo objednávky, datum objednání a datum převzetí zboží, číslo bankovního účtu, na který mu bude vrácena kupní cena. Pro odstoupení lze použít vzorový formulář, který je připojen k těmto Obchodním podmínkám. Kupní cena bude kupujícímu vrácena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy bylo prodávajícímu doručeno řádné odstoupení kupujícího od smlouvy.
9. Odstoupení od kupní smlouvy může spotřebitel zasílat mimo jiné na adresu provozovny prodávajícího či na adresu elektronické pošty prodávajícího objednavka@altx.cz
10. V případě, že kupující dle přechozích odstavců odstoupí od smlouvy, vrátí prodávající peněžní prostředky přijaté od kupujícího (kromě částky představující dodatečné náklady na dodání zboží vzniklé v důsledku kupující zvoleného způsobu dodání zboží, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání zboží nabízený prodávajícím) do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, a to stejným způsobem, jakým je prodávající od kupujícího přijal, pokud kupující neurčí jinak. Prodávající je taktéž oprávněn vrátit plnění poskytnuté kupujícím již při vrácení zboží kupujícím či jiným způsobem, pokud s tím kupující bude souhlasit a nevzniknou tím kupujícímu další náklady. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží vrátí nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.
11. Ustanovení zákona o odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů však nelze chápat jako možnost bezplatného zapůjčení zboží. Spotřebitel v případě využití práva na odstoupení od smlouvy do 14 dní od převzetí plnění, musí prodávajícímu do 14 dnů od odstoupení od smlouvy vydat vše, co na základě kupní smlouvy získal. Pokud to již není dobře možné (např. v mezidobí bylo zboží zničeno nebo spotřebováno), musí spotřebitel poskytnout peněžitou náhradu jako protihodnotu toho, co již nemůže být vydáno. Pokud je vrácené zboží poškozeno jen částečně, může prodávající uplatnit na spotřebiteli právo na náhradu škody a započíst svůj nárok na vrácenou kupní cenu. Prodávající je v takovém případě povinen vzniklou škodu prokázat. Prodávající spotřebiteli v takovém případě vrací jen takto sníženou kupní cenu. Na kupní cenu, která má být kupujícímu vrácena, může prodávající započíst své skutečně vynaložené náklady spojené s vrácením zboží.
12. Prodávající v případě sporu upřednostňuje jeho smírné řešení a spotřebitel se může s případnou stížností obracet přímo na obchodního ředitele prodávajícího písemnou formou na e-mail: pavel@altx.cz  nebo dopisem na adresu:
    
    ALT X DISTRIBUTION a.s.
    K Bílému vrchu 2960/8
    193 00 Praha 20 - Horní Počernice