Servis a reklamace

I přes důkladnou kontrolu finálních výrobků může dojít například i vlivem nešetrného zacházení přepravců k poškození tiskové kazety.

Xerox však velmi dbá na vysokou kvalitu produktů a spokojenost zákazníků, proto poskytuje DOŽIVOTNÍ ZÁRUKU na veškeré tonerové i inkoustové tiskové Xerox/Allprint - tj. dokud kazeta není prázdná, záruka trvá.

1. Nefunkčnost toneru

V případě nefunkčnosti Xerox/Allprint kompatibilního toneru nebo inkoustu, prosím využijte jednu z následujících možností:

  • napište na email:  - doplňte jméno, kontakt, adresu, typ tiskárny, OEM kód, popis závady, umístění tiskárny a adresu pro zaslání nového toneru
  • volejte naší hotline: +420 721 390 911
  • vyplňte přiložený reklamační protokol (ke stažení ZDE) a zašlete spolu s reklamovaným tonerem na adresu:
    ALT X Distribution, a.s., Dostojevského3351/ 1, 702 00 Ostrava.

 

POZOR! Rozšířené podmínky, pro přijetí reklamace Xerox kompatibilního toneru nebo inkoustu:

  • Při reklamaci nekvalitního nebo defektního tisku, je nutné předložit společně s reklamovanou kazetou i vzorek tisku, na kterém je reklamovaná vada patrná. Bez tohoto výtisku nelze přijmout reklamaci.
  • Na mechanicky poškozené tiskové kazety, jejichž reklamace nebude uplatněna nejpozději do 2 pracovních dnů od jejich nákupu, nebude později brán zřetel. V zájmu každého uživatele doporučujeme kontrolu balení již při nákupu a přebírání zboží např. od přepravní společnosti. V případě jakéhokoliv poškození transportního obalu doporučujeme tuto skutečnost zaznamenat do protokolu již při převzetí zboží, popřípadě zboží odmítnout z důvodu jeho zjevného poškození.
  • Reklamace, u které zákazník není schopen prokázat nákup tohoto zboží (paragon, faktura, prodejka, dodací list, pokladní doklad), nelze kladně vyřídit.

2. Závada na tiskárně

V případě, že Xerox/Allprint kompatibilní toner nebo inkoust způsobí zákazníkovi poškození tiskárny, volejte, prosím naší hotline: +420 721 390 911 nebo nás kontaktujte emailem . Následně bude dohodnuto řešení závady resp. termín návštěvy technika u zákazníka.

Upozornění:

Servis tiskárny hradíme pouze v případě, že bude předem objednán servisním střediskem naší společnosti ALT X DISTRIBUTION a.s.

 

Aktuality

14. května 2019

Víte, co nakupujete!!!

V současnosti je velmi diskutované téma plnění podmínek nařízení Evropské Unie ohledně množství chemických látek obsažených v plastech, tzv. Reach

27. srpna 2018

Posviť si na svůj tisk :)

Nakupujte alternativní spotřební materiál Xerox u našich autorizovaných CZ distributorů v období od 20. 8. - 14. 9. 2018

11. května 2018

ŽBLUŇK DO VODY S XEROXEM

Nakupujte alternativní spotřební materiál Xerox u našich autorizovaných CZ distributorů v období od 14. 5. - 20. 6. 2018

Starší aktuality