Service si Reclamatii

În pofida controlului minuțios al produselor finite se poate ajunge la deteriorarea cartușului de imprimare. De exemplu, sub influența manipulării neatente a transportatorilor.

1. Nefuncționalitatea consumabilelor

În cazul nefuncționalității tonerului compatibil sau cernelii Xerox/Allprint, rugăm folosiți una din următoarele posibilități:

  • Scrieți-ne pe e-mail: - completați numele, adresa, contactul, tipul imprimantei, codul OEM, descrierea defecțiunii, amplasarea imprimantei și adresa pentru expedierea tonerului nou
  • Sunați-ne la hotline: +420 721 390 911
  • Completați procesul verbal de reclamație atașat) și expediați împreună cu tonerul reclamat la adresa: Alt X Distribution, a.s.,K Bílému Vrchu 4, 193 00 Praha 9.

 

ATENȚIE! Condiții extinse pentru acceptarea reclamației tonerului sau cernelii compatibile Xerox:

  • La reclamarea imprimării de calitate necorespunzătoare sau a defectelor, este necesară prezentarea împreună cu cartușul reclamat și a unei mostre de imprimare pe care fie vizibilă defecțiunea reclamată. Reclamația nu poate fi acceptată fără acest exemplar.
  • În cazul cartușului de imprimare al cărui defect mecanic nu este reclamat cel mai târziu în 2 zile de la achiziție, ulterior acesta nu va fi luat în considerare. Recomandăm în interesul fiecărui utilizator verificarea ambalajului imediat la cumpărare și la preluarea de la poștă, de exemplu, de la societatea transportatoare. Recomandăm în cazul oricărei deteriorări a ambalajul de transport menționarea acestui fapt în procesul verbal imediat la preluarea produsului, eventual refuzarea produsului din cauza deteriorării lui evidente.
  • Reclamația în cazul căreia clientul nu poate demonstra achiziția acestui produs (notă, factură, chitanță, bon de livrare, bon de casă), nu poate fi rezolvată pozitiv.

2. Defecțiunea imprimantei

În cazul în care tonerul sau cerneala Xerox/Allprint compatibile produce clientului o defecțiune la imprimantă, sunați-ne la hotline: +420 721 390 911 sau contactați-ne prin e-mail la . Ulterior se va conveni soluționarea defecțiunii, respectiv termenul vizitei tehnicianului la client.

Atenționare:

Service-ul imprimantei este achitat de noi doar în cazul în care va fi comandat în prealabil de centrul de service al societății noastre ALT X DISTRIBUTION a.s.

 

Stiri neactualizate